Retningslinjer for angrerett

Hos lumen.no har du 14 dagers angrerett på alle kjøp, og hele 90 dagers bytterett. Har du bare kjøpt feil vare, så hjelper vi deg selvsagt med å bytte varen.

Når du benytter deg av angre- eller bytterett, er det viktig for oss at vi får tilbake vare og emballasje i den stand du mottok den. Kontakt oss, så får du en mail med videre instruksjoner for hvordan du benytter deg av angre- eller bytteretten.

Angrerett

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi beskjed innen fjorten (14) dager etter at du har mottatt pakken. Vi ønsker så å få tilbake varen raskest mulig, og du har to uker på å sende den tilbake til oss, for at ikke saken din utgår. Varen må være tilbake hos oss i den standen den var når du mottok den, for at angreretten skal bli godkjent. Du får en tilbakemelding når angreretten er godkjent, og du vil bli betalt tilbake for summen du betalte for varen. Dette går via samme betalingsløsning som du valgte når du bestilte varen. Så er den bestilt med Klarna-faktura, vil denne bli kansellert. Er den allerede betalt, får du summen tilbake fra Klarna. Om du har betalt med kort, kommer kjøpesummen tilbake på samme konto, og har du betalt med Vipps, får du kjøpesummen refundert via Vipps.

Bytterett

Hos oss har du hele 90 dagers bytterett! Har du kjøpt feil vare eller bare ønsker å bytte til noe annet, så hjelper vi deg gledelig med det. Ta kontakt med oss, så sender vi deg en mail med videre instrukser for din retur.

Kriterier for å benytte deg av bytteretten

  1. Varen returneres i uskadet tilstand og i uskadet emballasje.
  2. Varen er ikke spesialprodusert for deg.
  3. Varen kan ikke være en bestillingsvare som er spesialbestilt til deg.

To mulige byttemåter:

  • Kjøp ny vare i dag, returner feilbestilt vare og få pengene for returnerte varer tilbakebetalt(raskest måte, varen din går i posten i dag eller i morgen).Hvis du velger denne returmåten kan du allerede nå bestille de nye produktene dine i nettbutikken, dette legger du inn som en helt vanlig ordre. Returner deretter produktene til oss. Når returen blir mottatt hos oss vil den gå til godkjenning, når returen blir godkjent vil vi tilbakebetale beløpet til deg på samme måte som du betalte for ordren på. Dette tar normalt 1–2 uker fra dagen du sender returen til oss.
  • Returner varen og få en rabattkode tilsvarende varens verdi som du kan benytte i nettbutikken når som helst.Returner produktene til oss, når returen blir mottatt hos oss vil den gå til godkjenning, når returen blir godkjent får du automatisk tilsendt en rabattkode på epost som kan brukes i nettbutikken. Rabattkoden vil være på samme beløp som du betalte for varen og skal brukes til å handle de nye produktene du ønsker å bytte til. Rabattkoden brukes ved kassen og trekker fra dette beløpet, se også veiledningen i eposten du mottar med rabattkoden.