Kundeservice

Velkommen til kundeservice hos Lumen. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om frakt, retur, reklamasjon og hvordan du kan komme i kontakt med oss.

Vanlige spørsmål

  • Hvor lang er leveringstiden? - Vanlig leveringstid er 1-5 virkedager, avhengig av lagerstatus og adresse.
  • Hvordan sporer jeg pakken min? - Sporingsnummer sendes på e-post når bestillingen er sendt.
  • Hva gjør jeg hvis pakken er skadet? - Ta bilde av skaden og kontakt oss innen 48 timer.
  • Hvordan returnerer jeg en vare? - Kontakt oss først, så sender vi instruksjoner og returskjema.
  • Er det angrerett? - Ja, du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven og 90 dagers bytterett hos oss.
  • Hvordan reklamerer jeg? - Send oss en beskrivelse og bilde av feilen, så følger vi deg opp.

Kontaktinformasjon

  • E-post: support@lumen.no

Frakt og levering

  • Vi sender med PostNord.
  • Fraktpris: Gratis frakt ved kjøp over 1500, ellers ordinær fraktpris 210,-.
  • Sporingsnummer sendes på e-post når pakken er sendt.
  • Vi leverer kun til adresser i Norge.

Retur og reklamasjon

  • 14 dagers åpent kjøp på ubrukt vare i originalemballasje.
  • Kunden betaler returfrakt med mindre annet er avtalt.
  • Feil og mangler må meldes innen rimelig tid.
  • Returadresse: Lumen AS, Vigeveien 15A, 4633 Kristiansand.

Vi hjelper deg så raskt som mulig. Ta kontakt hvis du lurer på noe.