Kundeservice

Velkommen til kundeservice hos Lumen. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om frakt, retur, reklamasjon og hvordan du kan komme i kontakt med oss.

Vanlige spørsmål

• Hvor lang er leveringstiden? - Vanlig leveringstid er 1-5 virkedager, avhengig av lagerstatus og adresse.
• Hvordan sporer jeg pakken min? - Sporingsnummer sendes på e-post når bestillingen er sendt.
• Hva gjør jeg hvis pakken er skadet? - Ta bilde av skaden og kontakt oss innen 48 timer.
• Hvordan returnerer jeg en vare? - Kontakt oss først, så sender vi instruksjoner og returskjema.
• Er det angrerett? - Ja, du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven og 90 dagers bytterett hos oss.
• Hvordan reklamerer jeg? - Send oss en beskrivelse og bilde av feilen, så følger vi deg opp.

Kontaktinformasjon

• E-post: support@lumen.no
• Telefon: +47 90875562 (man-fre kl. 11-15)

Frakt og levering

• Vi sender med PostNord.
• Fraktpris: Gratis frakt ved kjøp over 1500, ellers ordinær fraktpris 210,-.
• Sporingsnummer sendes på e-post når pakken er sendt.
• Vi leverer kun til adresser i Norge.

Retur og reklamasjon

• 14 dagers åpent kjøp på ubrukt vare i originalemballasje.
• Kunden betaler returfrakt med mindre annet er avtalt.
• Feil og mangler må meldes innen rimelig tid.
• Returadresse: Lumen AS, Vigeveien 15A, 4633 Kristiansand.

Vi hjelper deg så raskt som mulig. Ta kontakt hvis du lurer på noe.